Buchtipp-Service-Kommunikation-Konflikt/Moderation

Von Anita von Hertel. Dr. Theo Sommer in: Die Zeit „Die Pionierin der internationalen Wirtschaftsmediation schreibt aus der Praxis für die Praxis in frischer Sprache mit eingängigen Beispielen. Wer immer Konflikte lösen muss, hier findet er Unterstützung.“ Ob Kritikgespräche, Verhandlungen oder Machtkämpfe in der Geschäftsleitung: Konfliktsituationen und ihre Bewältigung gehören zum Tagesgeschäft einer jeden Führungskraft. Die gute Nachricht: Es gibt ein neues Führungsinstrument, mit dem man selbst völlig zerstrittene Parteien wieder miteinander ins Gespräch bringen und zu einer Einigung führen kann! Mediation, bisher hauptsächlich im juristischen Umfeld eingesetzt, ist eine Methode, die künftig auch im Managementalltag jeder beherrschen muss: Als eine Weiterentwicklung der Win-win-Formel ist sie schnell, kostensparend und hocheffizient. Anita von Hertel stellt Instrumente und Techniken vor, die in jeder Situation des Führungsalltags zu neuen, synergetischen Lösungen führen:  • Bei Streitigkeiten zwischen Mitarbeitern • Bei Meinungsverschiedenheiten in Teams • Bei Interessenkonflikten mehrerer Abteilungen innerhalb eines Unternehmens • Bei der Integration bisher selbstständiger Unternehmen (Fusionen, Mergers) Das Buch zeigt, wie Führungskräfte systematisch und Schritt für Schritt Mediationskompetenz erwerben können. Anwendungsebenen für Konfliktlösungen werden konkret und sofort umsetzbar beschrieben. Anleitungen, Anregungen Übungen, Formulierungsbeispiele, Übersichten und kommentierte Praxisfälle machen das Buch zu einem unentbehrlichen Praxis-Ratgeber.