Buchtipp,Service,Kommunikation

Von Klaus Pawlowski und Hans Riebensahm. Von der Bewerbung bis zum Beratungs- oder Kundengespräch, von der Arbeitsbesprechung bis zur konflikthaften Auseinandersetzung, das Leben wird angenehmer und die Arbeit erfolgreicher, wenn wir in Gesprächen den richtigen Ton treffen, Botschaften zu verstehen wissen, angemessen darauf reagieren können und faire Lösungen in Sach- und Beziehungsfragen finden. Eine Fülle von Alltagsszenen und Verhaltensregeln in diesem Ratgeber zeigen uns, wie wir unsere Fähigkeiten zum Gespräch entwickeln können, wie wir Gespräche vorbereiten und steuern, analysieren und bewerten. Verständlich geschrieben, mit vielen anregenden Informationen - sehr empfehlenswert